Refund policy
Applicables à compter du 31/07/2023
Dernière mise à jour : 29/07/2025
1. Produits concernés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les denrées périssables, notamment alimentaires, ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
Par conséquent, les produits vendus par Maison Petricorena ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf exception prévue ci-dessous.
2. Produits abîmés ou cassés à la réception
Si votre commande vous parvient endommagée, cassée ou altérée, nous nous engageons à examiner votre situation au cas par cas.
Conditions pour bénéficier d’un remboursement :
- Signaler le problème dans les 48h suivant la réception de votre colis
- Fournir des photos claires du colis et du ou des produits concernés
- Envoyer votre demande à : info@petricorena.com avec votre numéro de commande et une brève description du problème
Après analyse de votre demande, un remboursement partiel ou total, ou un renvoi gratuit pourra être proposé.
3. Commande non reçue ou erreur d’expédition
En cas de non-réception de votre commande, ou d'erreur dans la préparation (mauvais article), merci de nous contacter sous 7 jours à compter de la date de livraison prévue.
Nous analyserons votre demande avec nos services logistiques et procéderons à un éventuel remboursement, renvoi ou avoir selon la situation.
4. Délai et mode de remboursement
Une fois votre demande validée par notre service client, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Le remboursement peut se faire :
- Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, etc.)
- Ou sous forme de crédit sur votre compte client utilisable sur notre boutique en ligne
5. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement :
- Email : info@petricorena.com
- Adresse : 950 Irulegiko Errepidea, 64430 Saint-Étienne-de-Baïgorry, France
